Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment effectuer un retour

  1. Écrivez-nous à orthovibecontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter (une déclaration claire suffit, vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous).
  2. Nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.
  3. Renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Orthovibe. Merci de nous contacter avant tout renvoi afin de recevoir votre étiquette de retour prépayée.

État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet (accessoires, câble, notice), dans son emballage d'origine si possible. Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été traitée, en nous écrivant par e-mail. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Nous procéderons, dans les conditions prévues par la loi, à son remplacement, à sa réparation ou à son remboursement, sans aucun frais pour vous. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Formulaire type de rétractation

À l'attention d'Orthovibe – orthovibecontact@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …